Ingénieur(e) support applicatif H/F

Operis est N°1 depuis plus de 30 ans dans son domaine de l’édition de progiciels d’urbanisme réglementaire destinés aux collectivités territoriales. Elle réalise un CA d’environ 10M€, et compte près de 2000 clients avec 10 000 utilisateurs de ses logiciels répartis sur tout le territoire français, y compris les DOM.

Dans le cadre de son expansion, Operis recrute un(e) Ingénieur(e) support applicatif H/F
Au sein de notre équipe « Support Client et Qualité », vous participerez à maintenir la qualité de service dans la gestion des incidents.
Vous participez activement à la vie de l’équipe et, dans le cadre de votre fonction, vous serez en relation avec l’ensemble des services de l’entreprise (Commercial, Opération, Communication…).

Au sein de notre équipe « Support », vous aurez pour missions :

• Seconder le manager dans le suivi de l’équipe, ainsi que dans les prises de décisions opérationnelles : stratégie de montée en compétence, gestion de la connaissance, pilotage de l’amélioration continue…
• Être le garant du bon traitement des incidents sur les applications métiers
• Être le garant de la réalisation des demandes formulées sur les applications métiers
• Intervenir quotidiennement avec l’ensemble des acteurs applicatifs et interlocuteurs support métier
• Identifier dans les incidents les problématiques éventuelles : prise de recul, analyse du flux entrant et corrections pérennes
• Intervenir dans des phases de projet, de mise en œuvre et d’exploitation des solutions afin de mettre en place des procédures permettant d’assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec nos clients
• Utiliser les 3 axes d’expertises (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l’expérience applicative des utilisateurs
• Apporter une orientation service client afin d’améliorer l’expérience utilisateur

Parce que l’humain et le bien-être au travail sont au cœur de notre culture d’entreprise, nous voulons offrir à chacun un cadre professionnel stimulant, collaboratif et ouvert sur l’avenir.

De formation BAC+3 à Bac+5 en informatique.
Une expérience d’au moins 5 ans en entreprise est requise pour ce poste.

Vos qualités

• Poste à pourvoir dès que possible en CDI – Temps plein 35h – Orvault (44700)
• Salaire selon profil de 38K€ à 45K€ sur 12 mois

Entreprise handi-accueillante et soucieuse de l’égalité professionnelle femmes-hommes, les candidatures à compétences égales sont évaluées sans distinctions .

Parce-que la qualité de vie au travail est essentielle, nous souhaitons offrir à chacun une ambiance et un cadre de travail très motivants !

De bonnes raisons de nous rejoindre

• Intéressement,
• Participation,
• Tickets restaurants (9€ prise en charge à 50%)
• Mutuelle performante,
• Allocation de télétravail,
• Chèques cadeaux noël, chèques vacances.

On n’a pas de babyfoot mais bien plus encore …

• Vous pouvez venir travailler avec votre animal de compagnie (ponctuellement, inscriptions via le « plannimaux»)
• A chaque évènement un goûter est offert en salle de pause
• Vous aurez régulièrement l’occasion de participer à des soirées karting, Mario kart, laser Game,…
• Pour les sportifs ? Préparez vos plus belles baskets, nos coureurs seront ravis de vous retrouver sur le temps de midi !

Plutôt chouette non ?

Pour finir de vous convaincre vous pouvez jeter un coup d’œil à notre LinkedIn !
Saisissez l’opportunité de collaborer autour de progiciels reconnus, au sein d’une société solide et dynamique. Rejoignez nous!

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 38 000€ à 45 000€ par an

Avantages :

• RTT

Programmation :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel (44700 Orvault)